Offre SMS
“Mieux prospecter et fidéliser ses clients”
Ultra présent dans notre quotidien, les téléphones GSM nous accompagnent chaque jour. Ils sont autant utilisés dans la vie professionnelle que personnel.
NumerITs vous donne la possibilité d’exploiter tout le potentiel de la technologie sms dans votre démarche satisfaction de la clientèle.
Spécificité de l’offre sms
A partir de la base de données de numéro de vos clients, vous pouvez à l’aide de nos solutions effectuer des opérations suivantes, quel que soit la taille de votre organisation
- Campagne de promotion de services ou produits via sms
- Relance d’un client particulier au sujet d’une situation particulière qui le concerne (un abonnement qui arrive à expiration, un contrat d’assurance à renouveler, etc.)
- Annonce de vœux d’anniversaire à un client particulier
- formulation de vœux pour les fêtes de fin d’année et de nouvel an
- invitation
- alerte
Les avantages
- taux de lecture des sms important : le répertoire de téléphone est consulté plusieurs fois dans la journée
- fréquence de lecture importante : un sms standard est généralement lu en moins de 5 minutes
- les messages sont concis et vont droit au but : un sms tien sur 160 caractères, ce qui facilite la prise en compte du contenu et sa mémorisation
Offre NumerITs
- Serveur sms digital et personnel installé dans vos locaux
- Envoie de sms à partir d’un numéro local qui vous appartient
- Le système d’envoi de sms fonction sans obligation d’avoir une connexion Internet
- Vous envoyer des sms personnalisés (qui contienne le nom de votre client). Votre client se sentira particulièrement considéré.
- Deux variétés de sms : (i) des sms qui s’affichent tout seul peu importe le type de téléphone, (ii) les sms conventionnels
- vous pilotez vous-même les coûts liés à l’unité du sms émis (Tout au plus le coût d’un sms local)
Listen 360
“Utiliser les sms pour rester à l’écoute et mieux servir”
La plupart des entreprises ne réalisent pas l’énorme potentiel que peut offrir le SMS. Surtout lorsqu’il est proposé aux clients comme canal de contact.
En effet, il est possible pour des clients d’envoyer des sms aux organisations via leur numéro de téléphone, dans certains cas. Dans la plupart des cas et pour les organisations à portefeuille clients plus ou moins important, un seul sort est réservé à ces sms :
Rester dans les oubliettes parmi des dizaines, des centaines, voire des milliers de sms présents dans le répertoire de sms du téléphone où est insérée la carte SIM (lorsque celui-ci existe).
Savez-vous que :
- De nouveaux clients veulent souvent se renseigner sur l’un de vos produits ou services via votre numéro de téléphone et n’y parviennent pas ?
- De nouveaux clients vous font des sms de demande d’informations et n’ont jamais de retour ? Alors qu’une réponse vous aurait permis de comptabiliser ce dernier parmi votre portefeuille client !
- Certains de vos clients actuels ont des suggestions d’amélioration de services ou encore de produits, mais ne disposent pas de canal par lequel ils sont écoutés ?
- Certains clients vous envoient des sms qui arrivent dans un répertoire de sms dans un téléphone, ceux-ci sont lus par un de vos collaborateurs, puis ignorés ?
- Qu’il est plus facile pour un client de demander une information via sms que par n’importe quel autre canal ?
La solution
NumerITs vous propose Listen 360. Il s’agit d’une solution qui permet de répondre efficacement à toutes les interrogations précédemment posées.
Cette solution permet à vos clients d’initier les échanges via sms. Ces sms ne meurent plus dans un téléphone gsm, mais sont plutôt redirigés sur tous les écrans d’ordinateur des personnes habilité au sein de l’organisation de façons simultanée. Il pourra s’agir de la hotline, des responsables comptes clients, des gestionnaires, etc.
Une pile de message sera ainsi constituée par l’arrivée dans l’ordre des messages et visible par tous. Chaque réponse à un message permettra de dépiler la pile sur tous les écrans d’ordinateur. Les réponses formulées par les gestionnaires parviennent au client toujours par sms.
Caractéristiques de l’offre
Fonctionnement de Listen 360
Toute personne qui dispose d’un téléphone portable gsm peut prendre contact par sms avec l’organisation. Son sms sera pris en compte.
Les personnes habilitées au sein de l’organisation reçoivent les notifications sous forme de Pop Up sur leur navigateur Web.
Lorsque le sms d’un client mettra un certain temps sans être traité, une alerte sera générée en destination des responsables
Les atouts de Listen 360
Les atouts de Listen 360
- Fonctionne sans Internet
- Vos clients ont accès à vos services, vos services et votre assistance depuis n’importe quel téléphone gsm, sans installer aucune application et sans aucune connexion internet.
- Vous aide dans la construction d’une base de données de contacts clients pour d’éventuelles prospections digitales.
- constitue une base de données de suggestions clients.
- Vous permet de connaître les besoin de vos clients grâce à l’analyse intelligente des requêtes stockées dans la base de données.
- Très abordable côté coût d’acquisition
- Pas redevance mensuelle liée à une licence d’exploitation
- Intègre un moteur de traitement du langage naturel pour répondre automatiquement à certaines questions des clients/usagers
Qui utilise Listen 360 ?
La solution Listen 360 est particulièrement adaptée aux organisations qui possèdent un portefeuille clients/usagers très important, ou encore qui ambitionne faire croitre leur portefeuille client.
Il s’agit notamment des institutions de services publics, des banques, des compagnies d’assurances, des cliniques, des établissements scolaires, les supers marchés, les agences de voyages, les compagnies de voyages, les aéroports, etc.
Mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre de Listen 360 prend en compte votre politique d’intégration des systèmes.
En effet le système pourra fonctionner dans un VLAN spécifique. Il pourra également être intégré au reste du système de telle sorte à pourvoir par exemple :
- Répondre automatiquement par sms à un client qui désire connaître la disponibilité d’un produit en stock, ou encore son prix
- La situation de traitement d’un dossier par sms
- Etc.
Le système Listen 360 offre un niveau de sécurité accru du fait de la faible probabilité des attaques initiées via sms.