Qui Sommes Nous
Le projet NumerITs a été porté pour la première fois sous le nom de SN-Computing depuis 2007 au Cameroun, avant de devenir en 2018, NumerITs SARL au Gabon.
Avant d’être notre métier, l’informatique est notre passion. Nous nous appliquons chaque jour à offrir à nos clients, des services informatiques de qualités et des solutions innovantes.
Nous associons nos compétences à un service de proximité pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nos Compétences
Conseil SI
Accompagnement à l’urbanisation du Système d’information
Informatique & Télécoms
Ingénieurie des logiciels, et configurations des outils de communications réseaux et téléphoniques
Formation et Renforcement de capacité
Formation à la norme ISO/IEC 19510:2013, la bureautique et aux technologies du Web
Protection des biens et services
Barrières infrarouges, biométrie, caméras de vidéosurveillance
Offre Principale NumerITs
Nous prenons en compte vos demandes dans les meilleurs délais. Nos prestations couvrent les domaines suivants informatiques :
Dans un domaine en perpétuel mouvement, nous anticipons les évolutions technologiques et innovations afin de vous proposer un service de qualité. Notre Expert en gestion du changement nous accompagne à veiller scrupuleusement à la gestion du changement dans toutes nos interventions.
Notre Proposition de Valeur
Outre son expérience diversifiée, acquise à travers diverses missions réalisées aussi bien pour des administrations publiques que pour des acteurs du secteur privé, l’équipe, NumerITs dispose des atouts suivants :
Notre Démarche I.T.I.L
Notre démarche qualité s’appuie sur ITIL, méthode de référence pour la gestion des services informatiques très largement diffusée et très complète.
Une approche orientée besoins client
L’une des grandes forces d’ITIL repose sur une approche focalisée sur les besoins clients qui consiste à assurer l’alignement des services informatiques sur l’activité.
Parce que les organisations sont étroitement dépendantes des systèmes d’information en adressant les enjeux métiers et les besoins business et pas seulement technologique : l’approche ITIL intègre parfaitement ce phénomène.
Ceci se traduit par l’expression d’un niveau élevé et adapté de qualité des systèmes informatiques.
Des processus intégrés
L’autre caractéristique d’ITIL est la description de la gestion des services informatiques à partir d’un ensemble de processus intégrés. Ces processus s’inscrivent dans le cadre d’un cycle itératif d’amélioration continue découlant de la prise en compte permanente des contextes opérationnels et métiers de l’entreprise.
Les prestations demandées par le client s’inscrivent dans le Support des Services et la Fourniture des Services (catalogue de procédures opérationnelles dont une partie est identifiée ci-après).
Notre Utilisation d’I.T.I.L
Nous avons intégré ces procédures et nous les appliquons aux prestations fournies à nos clients ainsi qu’à nous-mêmes, en interne, pour augmenter notre productivité.
Nous savons aussi les faire évoluer selon les niveaux de service qui nous sont demandés.
La méthode ITIL
1 – NOC (network operating center)
Réception des appels et première ligne de contact pour les clients. Suivi des incidents et des plaintes. Qualification de chaque demande, tentative de résolution et/ou transfert vers la structure appropriée. Surveillance des procédures et des escalades relatives aux SLA. Suivi du dossier jusqu’à sa fermeture. Information sur les changements de niveau de service. Fourniture des informations permettant une amélioration des services. Identification des problèmes et contribution au processus de gestion des problèmes.
2 – Gestion de la continuité de service
Supporter les exigences de continuité des processus métiers en garantissant des temps de reprise des services informatiques en adéquation avec les délais négociés dans les SLA.
3 – Gestion de la disponibilité
Optimiser les infrastructures, les ressources et les services pour répondre aux exigences de disponibilité des utilisateurs dans le respect des contraintes budgétaires
4 – Gestion de la sécurité de l’information
La gestion de la sécurité est un processus visant à planifier, implémenter, évaluer et maintenir des mesures de sécurité à travers un cycle itératif dans le but de répondre aux besoins du client formalisé dans la section sécurité de la SLA.
5 – Gestion des configurations
Fournir une information actualisée sur les éléments de configuration de l’infrastructure et sur les documentations associées pour supporter l’ensemble des processus de gestion opérationnelle.
6 – Gestions des incidents
Remettre en état opérationnel le service dans les délais les plus courts possibles et minimiser l’impact sur les directions utilisatrices.
Assurer les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité possibles sur la base des niveaux de service définis dans le SLA.
7 – Gestion des mises en production
Garantir la qualité des déploiements des nouvelles versions de matériel et de logiciel et établir des procédures fables pour la distribution et l’installation des changements.
Tracer les changements et garantir que seules les versions autorisées et testées sont installées.
Stocker toutes les versions de logiciel dans un référentiel et contrôler les mises à jour de la base des configurations.
8 – Gestion des niveaux de service
Le processus a pour but de gérer et d’améliorer progressivement la qualité du service informatique. Cela passe par un cycle constant d’accord, de supervision et de reporting sur le respect des niveaux de service.
Mais aussi par la mise en place de mesures visant à éradiquer les niveaux de service insuffisants, sur la base de la justification de l’activité et du coût.
9 – Gestion des problèmes
Minimiser l’impact des incidents et des problèmes causés par des erreurs d’infrastructure et empêcher la réapparition des incidents associés à ces erreurs.
Pour cela, le processus recherche et tente d’éliminer la cause des incidents.